FAQ

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung oder etwas anderes ist unklar? Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf Ihre Fragen. Falls das nicht weiterhilft, kontaktieren Sie uns gerne per Mail.

Sie können bei uns auch ohne Kundenkonto bequem einkaufen. Wählen Sie im Bestellprozess einfach die Gastbestellung aus.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung direkt über PayPal oder Apple Pay abzuschließen. In diesem Fall werden die für die Bestellung notwendigen Daten automatisch über den jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt, sodass kein separates Kundenkonto erforderlich ist.

Ein Kundenkonto ist somit nicht zwingend notwendig, kann jedoch optional für zukünftige Bestellungen angelegt werden.

Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von mehr Komfort:

Schnellere Bestellungen durch gespeicherte Adressdaten
Übersicht über Bestellungen, Rechnungen und Status
Einfachere Abwicklung von Retouren und Serviceanfragen
Speicherung mehrerer Lieferadressen
Zugriff auf exklusive Angebote und Informationen

Eine Gastbestellung ist jederzeit möglich, ein Kundenkonto erleichtert jedoch zukünftige Einkäufe deutlich.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie Ihre Bestellung zusätzlich jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen. Dort finden Sie auch den aktuellen Bestellstatus.

Eine nachträgliche Änderung oder Erweiterung Ihrer Bestellung ist leider nicht möglich, da Bestellungen nach Abschluss automatisch verarbeitet werden.

Eine Stornierung ist jedoch möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte wenden Sie sich hierfür schnellstmöglich über das Kontaktformular oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann umgehend, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.

In unserem Shop stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Apple Pay
PayPal
Klarna
Kreditkarte
Vorkasse

Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt abgewickelt.

Nein, eine nachträgliche Änderung der Zahlungsmethode ist leider nicht möglich, da die Zahlung direkt im Bestellprozess abgeschlossen wird.

Eine Zahlungsablehnung kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel eine fehlgeschlagene Autorisierung durch den Zahlungsanbieter, unzureichende Deckung oder sicherheitsbedingte Prüfungen.

Bitte prüfen Sie in diesem Fall zunächst Ihre eingegebenen Zahlungsdaten oder wenden Sie sich direkt an Ihren Zahlungsanbieter. Alternativ können Sie Ihre Bestellung erneut aufgeben und eine andere Zahlungsmethode auswählen.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Ihre Rechnung erhalten Sie nach dem Versand der Bestellung automatisch per E-Mail.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie die Rechnung zusätzlich jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen und herunterladen.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 40 € kostenfrei.

Liegt der Bestellwert darunter, werden die im Bestellprozess ausgewiesenen Versandkosten berechnet.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage.
Der Versand erfolgt mit DHL.

Bitte beachten Sie, dass Feiertage und saisonale Spitzenzeiten die Lieferzeit in Einzelfällen verlängern können.

Ja, wir liefern auch ins Ausland.
Die jeweiligen Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb angezeigt, sobald Sie das Lieferland auswählen.

Ja, eine Lieferung an eine Packstation oder Abholstation ist möglich.
Bitte achten Sie darauf, dass die Adress- und Sendungsdaten korrekt und vollständig eingegeben werden, da es sonst zu Verzögerungen oder Rücksendungen kommen kann.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Darin finden Sie Ihre Sendungsnummer sowie einen direkten Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen können.

Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein, unternimmt der Zustelldienst in der Regel einen weiteren Zustellversuch oder hinterlegt die Sendung bei einer Filiale, Packstation oder einem Nachbarn.

Sie erhalten dazu eine entsprechende Benachrichtigung mit weiteren Informationen zur Abholung oder erneuten Zustellung.

Ja, je nach Bestellumfang und Paketgröße kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine separate Sendungsnummer.

Sollte ein Artikel wider Erwarten nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie umgehend per E-Mail. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall selbstverständlich erstattet.

Alternativ prüfen wir, sofern möglich, eine Ersatzlieferung oder eine Teilerstattung in Abstimmung mit Ihnen.

Nein, ausverkaufte Produkte können derzeit weder vorbestellt noch reserviert werden.
Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, kann er regulär im Shop bestellt werden.

Sobald ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar ist, wird dies direkt im jeweiligen Artikel über die angezeigte Lieferzeit im Shop ersichtlich.

Um einen Artikel zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Dort erhalten Sie alle weiteren Informationen zur Rücksendung sowie gegebenenfalls ein passendes Rücksendeetikett.

Bei uns haben Sie ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Rückgabebedingungen.

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.
Bitte wenden Sie sich vorab an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die Rücksendung entsprechend organisieren können.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, wird der entsprechende Betrag über den ursprünglich gewählten Zahlungsanbieter erstattet.

Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Gutschrift je nach Zahlungsanbieter variieren kann.

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der gelieferte Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung im Shop aufzugeben.

Ja, auch reduzierte oder Sale-Artikel können im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und originalverpackt sind.

Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice und schildern Sie den Mangel. Idealerweise senden Sie uns aussagekräftige Fotos des Schadens mit.

Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und kümmern uns um eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Ja, Sie können mehrere Artikel aus einer Bestellung einzeln zurücksenden.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Kosten für die erste Rücksendung übernehmen.
Für weitere Rücksendungen aus derselben Bestellung im Rahmen eines normalen Widerrufs tragen die Rücksendekosten der Kunde.

Die verwendeten Materialien und Pflegehinweise sind jeweils auf den Produktdetailseiten aufgeführt.

Sollten Sie darüber hinaus Fragen zu einem Artikel haben, können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular direkt eine Anfrage zum Produkt senden.

Die verschiedenen Handtucharten unterscheiden sich hauptsächlich in Größe und teilweise in der Webart sowie im Einsatzzweck:

Gästetuch
Kleine Größe, ideal für das Gäste-WC oder zum Händetrocknen.
Handtuch
Standardgröße für den täglichen Gebrauch nach dem Händewaschen oder Duschen.
Badetuch
Größer als ein Handtuch, geeignet zum Abtrocknen des Körpers nach dem Baden oder Duschen.
Saunatuch
Besonders groß, bietet ausreichend Fläche zum Umhüllen des Körpers oder als Unterlage in der Sauna. Teilweise mit spezieller Webart für höhere Saugfähigkeit und Strapazierfähigkeit.

Die genauen Maße und Materialangaben finden Sie jeweils auf den Produktdetailseiten.

Dekokissen / Zierkissen
Diese Kissen dienen in erster Linie der optischen Gestaltung von Sofa, Bett oder Sessel. Sie sind meist kleiner, in verschiedenen Farben, Mustern und Stoffen erhältlich und stehen für Design und Wohnakzente. Der Liegekomfort ist zweitrangig.
Normale Kissen (Schlafkissen)
Diese Kissen sind für den Schlafkomfort konzipiert. Sie bieten ergonomische Unterstützung für Kopf und Nacken und unterscheiden sich deutlich in Füllung, Höhe und Festigkeit.

Dekokissen und Zierkissen sind daher Wohnaccessoires, während normale Kissen funktionale Schlafprodukte sind.

Die Begriffe werden im Alltag oft ähnlich verwendet, unterscheiden sich jedoch in Funktion, Größe und Einsatzbereich:

Tagesdecken
Dienen vor allem der optischen Gestaltung des Bettes und zum Schutz vor Staub. Sie werden tagsüber über Bettwäsche und Kissen gelegt und sind meist leichter als klassische Decken.
Überwürfe
Vielseitig einsetzbar, zum Beispiel auf Sofa oder Bett. Sie verbinden dekorative Akzente mit einer leichten wärmenden Funktion.
Decken
Sind für Wärme und Komfort gedacht und werden aktiv genutzt, etwa zum Einkuscheln auf dem Sofa oder im Bett.

Ob Taschen und Kosmetiktaschen wasserabweisend oder wasserfest sind, hängt vom Material und der Verarbeitung des jeweiligen Artikels ab:

Wasserabweisend
Schützt vor leichter Feuchtigkeit und Spritzwasser, ist jedoch nicht vollständig wasserdicht.
Wasserfest
Bietet einen höheren Schutz gegen Nässe, zum Beispiel bei Regen oder feuchten Inhalten.

Die genaue Eigenschaft ist jeweils auf den Produktdetailseiten angegeben. Sollte dort keine Angabe zu finden sein, hilft unser Kundenservice gerne weiter.

Unsere Tassen sind für den Kontakt mit Lebensmitteln vorgesehen und für heiße Getränke geeignet:

Lebensmittelecht
Die verwendeten Materialien entsprechen den geltenden lebensmittelrechtlichen Anforderungen.
Für heiße Getränke geeignet
Die Tassen sind für Kaffee, Tee und andere heiße Getränke ausgelegt.

Die entsprechenden Hinweise finden Sie direkt unter der jeweiligen Tasse in der Artikelbeschreibung.

Aus hygienischen Gründen und für ein optimales Nutzungserlebnis empfehlen wir die Textilien vor dem ersten Gebrauch zu waschen:

Erste Wäsche empfohlen
Entfernt produktionsbedingte Rückstände und sorgt für ein angenehmes Hautgefühl.
Materialschonend
Die Textilien entfalten nach der ersten Wäsche ihre volle Saugfähigkeit und Weichheit.

Bitte beachten Sie die jeweiligen Pflegehinweise am Produkt.

Die empfohlene Waschtemperatur richtet sich nach Material und Verarbeitung der Textilien:

Handtücher
In der Regel bei 40 bis 60 °C waschbar.
Bettwäsche
Je nach Material ebenfalls meist bei 40 bis 60 °C geeignet.

Die genauen Pflegehinweise entnehmen Sie bitte dem Waschetikett des jeweiligen Artikels.

Ob ein Produkt für den Trockner geeignet ist, hängt vom Material und der Verarbeitung ab:

Trocknergeeignet
Viele unserer Textilien können bei niedriger Temperatur im Trockner getrocknet werden.
Materialabhängig
Bitte beachten Sie stets die Angaben auf dem Pflegeetikett, um die Qualität und Langlebigkeit des Produkts zu erhalten.

Mit der richtigen Pflege bleiben Handtücher langfristig weich und saugfähig:

Keinen Weichspüler verwenden
Weichspüler legt sich um die Fasern und vermindert die Saugfähigkeit.
Richtige Waschtemperatur
Die empfohlene Temperatur gemäß Pflegeetikett einhalten.
Nicht überladen
Die Waschmaschine nicht zu voll beladen, damit die Handtücher gründlich ausgespült werden.
Schonend trocknen
Bei niedriger Temperatur im Trockner trocknen oder an der Luft gut ausschlagen.

Die richtige Pflege trägt dazu bei, dass Decken und Kissen lange formstabil, hygienisch und komfortabel bleiben:

Pflegeetikett beachten
Die jeweiligen Wasch- und Pflegehinweise des Herstellers sind maßgeblich.
Schonend waschen
Möglichst im Schon- oder Feinwaschgang reinigen.
Geeignet trocknen
Sofern erlaubt, bei niedriger Temperatur im Trockner oder liegend an der Luft trocknen.
Regelmäßig aufschütteln
Erhält die Form und sorgt für eine gleichmäßige Füllung

Die entsprechenden Hinweise finden Sie direkt unter der jeweiligen Tasse in der Artikelbeschreibung.

Die verfügbaren Maße variieren je nach Produktart und Ausführung:

Bettwäsche
Erhältlich in verschiedenen Standardgrößen für Einzel- und Doppelbetten.
Spannbettlaken
Passend für unterschiedliche Matratzengrößen und Steghöhen.
Kissenbezüge
In gängigen Standardmaßen erhältlich.

Die genauen Maße finden Sie jeweils in der Artikelbeschreibung des entsprechenden Produkts.

Die Eignung der Spannbettlaken richtet sich nach der Matratzenhöhe und Elastizität des Materials:

Standardmatratzen
Geeignet für gängige Matratzendicken.
Höhere Matratzen
Viele Spannbettlaken sind auch für Matratzen mit größerer Steghöhe ausgelegt.

Die genaue empfohlene Matratzendicke finden Sie jeweils in der Artikelbeschreibung des entsprechenden Spannbettlakens.

Um sicherzustellen, dass Spannbettlaken optimal passen, sollte die Matratze korrekt ausgemessen werden:

Länge messen
Von der oberen bis zur unteren Kante der Matratze.
Breite messen
Von der linken bis zur rechten Seite der Matratze.
Höhe bzw. Steghöhe messen
Von der Unterkante bis zur Oberkante der Matratze. Diese Angabe ist besonders wichtig für Spannbettlaken.

Unsere Kissenbezüge sind so gestaltet, dass sie zu gängigen Standardkissenfüllungen passen:

Standardmaße
Die Bezüge entsprechen den üblichen Größen von handelsüblichen Kissenfüllungen.
Kompatibilität
In der Regel passen alle üblichen Füllungen in die entsprechenden Bezüge.

Bitte achten Sie darauf, dass die Maße von Bezug und Füllung übereinstimmen, um ein optimales Ergebnis zu erzielen.

Bei Textilien kann es durch Material und Pflege zu leichten Maßabweichungen oder Schrumpfungen kommen:

Materialbedingt
Naturfasern wie Baumwolle können nach dem Waschen minimal schrumpfen.
Pflegeeinfluss
Abweichungen hängen von Waschtemperatur und Trocknung ab.

Solche Effekte sind in der Regel gering und liegen im üblichen Bereich für textile Produkte. Bitte beachten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett, um unerwünschte Veränderungen zu vermeiden.

Viele unserer Textilien erfüllen hohe Nachhaltigkeits- und Sicherheitsstandards:

Zertifizierungen
Einige Artikel sind nach Oeko-Tex oder GOTS zertifiziert.
Nachhaltige Materialien
Wo möglich verwenden wir umweltfreundliche und sozial verantwortliche Materialien.

Die jeweilige Zertifizierung oder Nachhaltigkeitsangabe finden Sie direkt beim entsprechenden Produkt. Sollten Sie unsicher sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Bei unseren Produkten legen wir Wert auf hochwertige und verantwortungsvoll ausgewählte Materialien:

Natürliche Materialien
Viele Textilien bestehen aus natürlichen Fasern wie Baumwolle.
Recycelte Materialien
In ausgewählten Artikeln setzen wir recycelte Stoffe ein, um Ressourcen zu schonen.

Ob ein Produkt recycelte oder natürliche Materialien enthält, ist bei jedem Artikel angegeben. Falls Sie Fragen zu einem speziellen Produkt haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Beim Versand legen wir Wert auf eine möglichst klimafreundliche Abwicklung:

DHL GoGreen
Der Versand erfolgt mit DHL GoGreen, wodurch die beim Transport entstehenden CO₂-Emissionen ausgeglichen werden.
Effiziente Versandprozesse
Durch gebündelte Sendungen und optimierte Verpackung reduzieren wir unnötige Transporte.

So leisten wir einen Beitrag zu einem verantwortungsvolleren Versand.

Viele unserer Produkte eignen sich hervorragend als Geschenk:

Hochwertige Auswahl
Stilvolle und funktionale Textilien, Accessoires und Wohnartikel für viele Anlässe.
Vielfältige Designs
Passend für unterschiedliche Geschmäcker und Einrichtungsstile.

Bitte beachten Sie, dass wir keine spezielle Geschenkverpackung anbieten.

Derzeit bieten wir weder Geschenkverpackungen noch Gutscheine an.

Ja, Sie können eine Bestellung direkt an eine andere Person schicken lassen.
Geben Sie dazu einfach die Lieferadresse der anderen Person im Bestellprozess als Lieferadresse an.

Der Lieferung liegt kein Preis- oder Rechnungsdokument bei.
Der Sendung ist lediglich ein Lieferschein ohne Preisangaben beigefügt.

Die Rechnung erhalten Sie nach dem Versand per E-Mail.

Für unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung.
Diese beträgt 24 Monate ab Erhalt der Ware und greift bei Material- oder Herstellungsfehlern.

Darüber hinausgehende Garantien bestehen nur, sofern diese ausdrücklich beim jeweiligen Produkt angegeben sind.

Im Falle einer Reklamation gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktaufnahme
Wenden Sie sich über das Kontaktformular oder per E-Mail an unseren Kundenservice.
Mängelbeschreibung
Beschreiben Sie den Defekt möglichst genau und senden Sie uns idealerweise aussagekräftige Fotos mit.
Prüfung
Wir prüfen Ihre Reklamation schnellstmöglich.
Lösung
Je nach Fall erfolgt eine Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere passende Lösung.

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